Нестандартные онлайн-продажи. Кейс 1

Аватар пользователя Бестия

Нестандартные онлайн-продажи. Кейс 1Викторенкова Инна

Эта невыдуманная история случилась примерно полгода назад.

К нам поступил заказ: качественно запустить онлайн-продажу нового виртуального продукта (стартап).

Стартап - компьютерная программа, которая предназначена для игроков в онлайн покер. Заказчик сам её разработал и решил продавать в сети.

Итак. Для запуска продаж этой программы заказчик создал сайт. На первом этапе, на сайте была реализована возможность бесплатно скачать бета-версию программы для личного пользования любому посетителю. 

Анонсировать это событие заказчик решил на одном из самых популярных форумов покерной школы. Решил именно оттуда получить первый целевой трафик.

Следующим этапом было запланировано продавать раскрученную (через бета-тестирование) программу тем же юзерам но уже за деньги. Такой был план (см. ниже «Задача, поставленная заказчиком»).

Основное требование, которое предъявил заказчик: "зайти" на форум покерной школы так, что бы сразу вытянуть оттуда мощный целевой трафик потенциальных покупателей. Мало того, у нашего стартапа на тот момент существовал мегараскрученный, очень популярный конкурент - аналогичная по функционалу и назначению программа для игроков в онлайн покер, которая активно рекламировалась на том же форуме, на ту же целевую аудиторию (в публикации я его называю Popular Service). В общем, была проблема, которую нужно было устранять одновременно с привлечением трафика на сайт заказчика.

Не поверите, мы справились.

Хотите знать как?

Полная кейс-таблица к вашему вниманию. Прошу!

Разработка концепции продажи новой компьютерной программы для игроков в онлайн покер

Используются главная страница сайта продавца и крупнейший тематический форум.

Задача, поставленная заказчиком

Сайт  http://  будет площадкой для продажи компьютерной программы, которая предназначена для игроков в онлайн покер.

Сейчас сайт будет без дизайна (примерно до середины декабря), но уже примерно к 23-24 ноября мы планируем сделать его рабочим (то есть на сайте будет работать возможность любому посетителю сайта бесплатно скачать бета-версию программы для личного пользования) и объявить об этом на форуме покерной школы http://    

Нам необходимо  к моменту «запуска» сайта чтобы на главной странице был правильный продающий текст + объявить на форуме о создании новой программы тоже грамотно составленным сообщением.

***

В процессе согласования ТЗ заказчик добавил ещё одно пожелание: в тексте нужно сделать ненавязчивый реверанс администрации форума.

Предложенная концепция продажи. Форум 

(сам текст справа)
 
Иван, ниже пояснения к продающему тексту для форума.

Я отлично понимаю, что ребят-форумчан ты, в первую очередь, рассматриваешь как потенциальных покупателей программы. И это логично!) Но почему не рассматривать этих же людей ещё и как «агентов по продаже» твоего продукта? Веришь, что это возможно?

Предлагаю направить основную активность в топике форума на массовое осмысленное тестирование демо-версии по принципу «продай себе сам и позови друга». Что для этого нужно? Предложенный Текст 1 как раз и создаст такой отклик.

Смотри:

  1. Ты обращаешься с просьбой о помощи – народ потянется толпой, можешь быть уверен. (Просьба о помощи – один из самых распространённых способов манипулирования)
  2. Ты просишь, под убедительным предлогом, протестировать программу а, главное, отыскать в ней все, мыслимые и немыслимые, преимущества и сообщить о них как бы тебе, но на самом деле всем форумчанам. Перечислять преимущества ведь предлагается прямо там, на форуме. Кто ещё сможет дать тебе такой вал положительных отзывов, именно на тематической площадке, именно на твою целевую аудиторию?
  3. Главная хитрость такой продажи заключается в том, что человек, тестирующий для тебя программу с целью поиска преимуществ, САМ автоматически убеждается в том, что «продукт офигенный – нужно взять и себе»:
  • ​Убеждая тебя в её выгодах, он неосознанно убеждается и сам, выгоды есть. И чем больше выгод он найдёт, тем крепче убедиться в нужности программы для себя. Он буквально будет «продавать сам себе».
  • Изучая (тестируя) программу на предмет выгод, человек начинает ощущать свою причастность к её дальнейшей судьбе. Прога становится ему небезразлична. И этим он дополнительно привязывается к идее ею пользоваться. Поверь, такому покупателю доплатить, потом, 30-40 баксов за полноценное владение сервисом не составит никакого труда.
  1. ​Ты легко и ненавязчиво усиливаешь мотивацию форумчан искать преимущества программы, предложив «в знак благодарности» деньги. Сумму можешь указать по своему усмотрению, но она должна быть достаточно высока, что бы «поднять человека со стула». Одной просьбы о помощи будет недостаточно. 100 баксов, как мне кажется, оптимальный вариант. Если вдруг, неожиданно, какой-нить деятель на форуме заикнётся о том, что ты якобы покупаешь отзывы за деньги и это, мол, неэтично, ты всегда сможешь ответить, что за 100 долларов, сейчас, даже самого захудалого рекламиста не наймёшь. Вот и приходится крутиться. А крутишься, как умеешь. После этого, вопрос будет исчерпан полностью, ни у кого больше сомнений не возникнет.
  2. Возможные отзывы типа «так это то же самое что и Popular Service», мы предусмотрительно устраняем с помощью «признания», что – Да, идея усовершенствованного сервиса, действительно, возникла после выявления неудобств Popular Service. Но… Таким образом, исключаем и вторую теоретическую неприятность.
  3. В результате ты получаешь:
  • Резонанс на форуме
  • Вал положительных отзывов
  • Вирусное распространение инфы между остальными форумчанами
  • Массированный целевой трафик на свой сайт

А чем рискуешь? Я не вижу. У тебя есть возражения?

Текст 1 

(формат - Новая тема на форуме)
 
Название темы: Господа покеристы, мне очень нужна ваша помощь.
 
Приветствую.
 
Господа, обращаюсь к Вам с просьбой о большом личном одолжении. Суть его вот в чём:
 
Я разработал программу  Some Program, которая, по сути, дублирует все основные функции известной Popular Service, но!
 
Есть одно «Но»!  
 
Я сам много играю, сам активно юзаю Popular Service и знаю все его неудобства. Кроме того, я – технарь, программер, а значит математик. И вот, я решил доработать и устранить  все слабые места  Popular Service под свои личные нужды. Получилось очень неплохо . 
Я подумал, что глупо не попробовать продавать эту программу за деньги. После Нового Года планирую начать это делать. И вот здесь начинается ваше участие.
 
Мне нужно подготовить рекламную компанию. И без вашей помощи, боюсь, я не справлюсь.
 
Сможете подсказать мне основные аргументы «чем моя программа хороша»? Впоследствии я положу это в основу рекламной компании.
 
Программа доступна для тестирования уже сейчас на сайте  http://_____   Там лежит её демо-версия. Разумеется, тестирование абсолютно бесплатно.
 
Для меня это настолько важно, что за 3 – 5 самых убедительных аргумента я готов заплатить. Скажем долларов 100.
 
Всё это мне нужно до Нового Года. Весь декабрь бесплатное тестирование остаётся в силе. Подключайтесь в любой момент, тестируйте, высказывайтесь. Можно прямо в этой ветке. Так, наверно даже удобнее. Перед Новым Годом я смогу прямо здесь объявить имя человека, который помог больше всех, и которому я отдам деньги. Думаю, лишний подарок под ёлочку никому не помешает.smiley  
 
Ребят! Я очень рассчитываю на вашу помощь. Реально буду очень признателен.
 
Иван.
***
 
P.S.  Господа владельцы и администраторы http://____, учитывая глубину моего уважения к вашему профессионализму, не могу не обнаглеть до конца. Может быть, у вас возникнет возможность и желание дать мне какие-то советы от себя? Моя благодарность была бы безгранична… в пределах разумногоwink 

Предложенная концепция продажи. Сайт

  1. Именно здесь, на сайте, надо давать убедительную конкретную аргументацию от своего имени. Размещать рекламу от себя на Главной. Как «контрольный в цель». Если ты опубликуешь её на форуме, каким бы крутым не был текст, отклик получишь раза в 2, а то и в 3 меньший.
  2. Простая логика. Люди тусят на форуме с целью пообщаться, реже с целью что-то почитать. Подчёркиваю, речь о форуме. Ну, зайдут они в твой топик, ну глянут на твоё предложение, а дальше 50 на 50: или пойдут дальше,  или, из любопытства, пойдут посмотреть на твой продукт. Пассивного любопытства, ведь у них пока нет прямой личной заинтересованности.
  3. Я поняла, что Текст 2 больше соответствует твоим представлениям о том, как должен выглядеть рекламный текст. Поэтому ты решил добавить туда профессиональных аргументов и убедительных для игроков преимуществ. Усилить отклик. Всё очень правильно.
  4. Только, давай будем использовать такой мощный инструмент максимально выгодно. Глупо разбазаривать его потенциал. Давай создадим себе мощный трафик из форумчан, которые уже имеют прямую личную заинтересованность, и будем встречать их на сайте именно этим рекламным текстом. Как должно быть. Контрольным в цель.

​***

Иван, думайте. Тексты легко корректируются до желаемой кондиции. Это не проблема. Меня сейчас интересует главное, смогла ли я убедить вас обоих в концепции (схеме) продажи. 

Текст 2

(Он тоже был написан для форума. Заказчику предлагалось выбрать один из двух вариантов, который, по его мнению, наиболее приемлем)

Название темы:  Новый покерный софт. Для всех.
 
Приветствую благородное сообщество!
 
Хочу представить на Ваш суд нового бойца на фронте покерного софта. Мою собственную разработку с говорящим названием Some Program (для тех, кто вдруг не знает аглицкого, переводится как «Некая Программа»). Предлагаю качнуть демо, поюзать его и высказать всё, что вы думаете по этому поводу.
 
Данная программа своими основными функциями дублирует хорошо известный Вам Popular Service и другие аналогичные. Однако есть у Some Program несколько функций, которых очень сильно не хватало мне (и не только мне) в вышеупомянутых программах. И одним из основных отличий этого приложения является его заточенность под использование непосредственно в процессе игры.
 
Итак, во-первых.
Some Program автоматически пишет нотсы. При этом интерфейс позволяет оперативно фильтровать нотсы прямо в процессе игры. Объяснять полезность этой фичи не нужно даже начинающим покеристам.
 
Во-вторых.
Опираясь на статистику, собранную на игрока,  Some Program  после каждого хода просчитывает «Шкалу Блефа», то есть показывает какова вероятность (в процентах) того, что у оппонента сильная рука. Например, игрок играет all-in на флопе, и шкала тут же показывает, что в 70% подобных ситуаций он блефовал.
 
В-третьих.
Some Program позволяет анализировать нотсы, которые соперник мог собрать на вас, в ходе ваших предыдущих игр. То есть взглянуть на себя его глазами.
 
Есть и другие печеньки. Но не будем углубляться.
 
Просто приглашаю воспользоваться возможностью и улучшить своё видение процесса игры с помощью новой программы.
***
 
P.S. Я бы не простил себе, если бы не поблагодарил администрацию   http://_____ за возможности, предоставляемые этим сайтом и за массу полезного материала, без которого написание этой программы было бы сильно затруднено.

Таким образом, главная идея продажи заключается в том, что целевая аудитория под опосредованным, но легитимным предлогом вовлекается в:

  • активное тестирование стартапа
  • самостоятельное выявление преимуществ программы
  • открытое обсуждение выявленных преимуществ на тематическом форуме
  • процесс убеждения самой себя – «программа полна преимуществ, надо брать»
  • ситуацию личной причастности и заинтересованности в развитии проекта

Целевая аудитория  продаёт самой себе, а это обеспечивает максимальную конверсию и результативность.

 

Поделиться:
Не в сети

довольно интересный прием. как думаете, без премии в 100 долларов сработало бы?

Аватар пользователя Бестия
Не в сети

Не знаю. Я об этом не думала.smiley

Схема изначально затачивалась под мощный feedback, поэтому каждая деталь продажи возникала, исключительно, для усиления отклика. В т.ч. и денежная мотивация.

А Вы попробуйте прокачать подобную схему у себя, давайте? А потом поделитесь наблюдениями и опытом. Мне будет безумно интересно.smiley

Что скажете?

_____________________________________________________
Нужно постичь многое, чтобы понять простое. П.Пикассо

Очень понравилось.

Интересный опыт.

Спасибо за статью. 

Аватар пользователя Бестия
Не в сети

Спасибо за отзыв! 

Мне есть чем порадовать вас ещё - "единичка" в заголовке не случайна.wink

_____________________________________________________
Нужно постичь многое, чтобы понять простое. П.Пикассо
Не в сети

Бестия, я подазреваю что в следующих материалах уже будут конкретные цифры (конверсия, воронка, динамика роста конверсии после внедрения решений) за что отдельная благодарность Вам и Вашей команде, однако не могли бы вы сообщить результаты вышеописанного кейса:

Очень интересна конверсия на тематических форумах:

сколько прочитало, сколько перешли по ссылке на скачивание, сколько установило, сколько оставлено коментариев по работе проги и пожалуй самый интересный показатель - это показатель характеризующий зависимость конверсии по переходам по ссылке на скачивание/кол-во коментов или лайков. Интнресна зона максимальной конверсии. Сколько должно быть лайков и сколько коментов, а возможно и каких, при такой постиновке задачи. Я прекрасно понимаю, что наличие большого числа лайков будет снижать желание помочь. Создастся ощущение, что уже помогли другие. То же самое с коментами. Если появятся коменты хорошо описывающие приемущества, то у остальных пользователей может отпасть желание что либо тестить. Манипуляция просто супер, но хотелось бы понимать какова должна быть среда (как ее нужно обставить), чтобы результат был массовый!

Прекрасно понимаю, что данная статистика уже может быть забыта или потеряна, однако, если появится свободная минутка, буду Вам благодарен, Бестия)))

P.S. Доверие к Вашему бесценному опыту сильно возрастет!

Аватар пользователя Бестия
Не в сети

i.zalessky@yandex.ru, к сожалению, порадовать Вас конкретикой никак не могу(((

На этапе внедрения описанной схемы продаж, у нас с заказчиком возникли непреодолимые политические разногласия. Подробности, с Вашего позволения, опущу. По этой причине, нам пришлось распрощаться до того, как схема была запущена в сеть, внедрял её заказчик уже сам. Надо сказать, что распрощались мы с ним довольно жестко и дальнейшую связь обрубили полностью. Увы и ах, бывает и такое.

Я опубликовала данный материал, только с одной целью - показать различные финты и хитрости, с помощью которых можно усиливать продажу. Такой себе импровизированный мастер-класс по психологии продаж. Надеюсь, Вам понравилось. smiley

А  отвечая на Ваш конкретный вопрос, могу только торжественно пообещать, что дальнейшие публикации, с примерами и кейсами онлайн-продаж, которые я и моя команда (в лице мужа - копирайтера, да меня - продажницы) реализовали для наших клиентов, будут сопровождаться чёткими и конкретными показателями результативности. Как минимум, в тех случаях, где эти данные будут подтверждены и самолично проверены.

Идёт?smiley

 

_____________________________________________________
Нужно постичь многое, чтобы понять простое. П.Пикассо
Не в сети

ОК! При много благодарен Вам и мужу за такие гарантии!)))

 

Форумчане, у кого нибудь есть опыт привлечения клиентов подобным образом? Очень интересны нюансы реализации?

Я попробовал на прошлой неделе похожую штуку реализовать. 

Правда в расчете не на нашу, а на Западную аудиторию. 

Ничего не получилось. То ли текст был не акти, то ли менталитет другой. Не знаю. Похоже, что "дъявол в деталях" :)

Аватар пользователя Бестия
Не в сети

А можете чуть более подробнее? Приветствую)

_____________________________________________________
Нужно постичь многое, чтобы понять простое. П.Пикассо

Есть стартап. Онлайн сервис. Расчитан на западный рынок, чуток на Россию. Аудитория - администраторы и владельцы небольших кафе и ресторанов. Пока работает бесплатно. Каналы привлечения - Adwords и Яндекс Директ. Пользователи приходят, смотрят, немного ковыряются и уходят.

Стоит задача получить фидбек и понять причину отказа. Сделали письмо, похожее на ваш текст. Типа "помогите нам понять всю крутизну нашего сервиса и т.д."

Отсылаем всем пользователям, которые регистрируются на сайте. Отослали больше 100 писем. Получили 1 ответ от парня, которого интересовало только, каким образом он сможет получить свои 100 евро :)

Аватар пользователя Бестия
Не в сети

угумс...

первое, чисто интуитивное, ощущение, что ментальность всё-таки имеет оч большой вес в этом деле... а разум подсказывает, что рассылка всё-таки работает по другим законам, чем продажа на тематических форумах. хм...

Если не возражаете, поношу в голове вашу "ситуацию" какое-то время - обычно, это даёт какие-то разумные (более глубокие) выводы и идеи. Потом отпишусь, если вам интересно.)

_____________________________________________________
Нужно постичь многое, чтобы понять простое. П.Пикассо
Не в сети

Андрей поробуйте сформулировать на каком чувстве клиента Вы хотели получить результат!

Затем позадавайте очевидные вопросы самому себе и ответ почему не сработало будет готов.

Дело не в ментальности..... Это вопрос точности исполнения.

Я вижу для себя ответ только один. На тематических форумах или адресных рассылках работает сильно только массовка и загадка.

Ключевое чувство: Я хочу уметь\знать\применять быстрее чем мои конкуренты. И обо всем этом в один момент всем.

Тем кто считает, что человеком движет какоето другое чувство, не смогу ничего объяснить.... Пробовал, оказалось бесполезно!!!

Спасибо за советы, буду ломать голову дальше ))