Андрей Якимович

Как говориться, "кому что, а лысому расческа". В повседневной жизни, порой неосознанно, подмечаешь разные уловки и хитрости в продажах.

Приехал я намедни переобуть своего железного коня из зимней в летнюю резину. Небольшой шиномонтаж. Два постоянных мастера. Уже несколько лет пользуюсь их услугами. Доволен. Понятное дело, что резко потеплело и все ринулись переобуваться. Поэтому очередь. Жду. И замечаю интересную хитрость одного мастера. После снятия зимних покрышек с четырех дисков очередного клиента он отбирает два диска, которые более ржавые и советует отполировать кромку. Иначе, по его словам, есть вероятность, что через пару месяцев колесо начнет травить воздух. Услуга недорогая, ехать в шиномонтаж второй раз никому не хочется и все соглашаются. Для двух других дисков, мастер говорит, что сейчас их делать не надо, но когда клиент приедет осенью менять летнюю резину на зимнюю, он лично их проинспектирует, и если потребуется, то сделает полировку. В крайнем случае, если он забудет, то пусть клиент сам напомнит, что надо посмотреть кромки на дисках. 

Итак, переводим это на язык терминов: 

• Дополнительная продажа двух полировок здесь и сейчас. +20% к цене основной услуги. 
• Запирание клиента. Осенью клиент с высокой долей вероятности приедет к этому же мастеру, чтобы он посмотрел два оставшихся диска. 
• Повышение лояльности. Накопительная карточка на 10% скидку на посещение осенью. Т.е. +20% за кромку гарантированно уменьшаться до +10%.

Причем это совершенно не развод. Не ржавых дисков не бывает, поэтому периодически  полировку делать полезно, чтобы не иметь неожиданностей в дороге. И дополнительной продажей сейчас никого не удивишь. А вот разбить этот процесс на два этапа  - неплохо, да ?!