CRM

Вредные советы по внедрению CRM

Опубликовано barman пн, 15/08/2011 - 10:08.

crmМария Бар-Бирюкова

Сегодня много говорят о причинах неудачных IT-проектов и CRM-внедрений в частности. То, что провалом заканчивается 30% IT-проектов, – уже азбучная истина для CIO. У некоторых компаний, которые задумываются о внедрении CRM, возникают закономерные опасения, что затраченные средства могут не только не окупиться, но и вообще пропасть даром и не принести желаемых результатов. Тогда может, лучше оставить все как есть? Как говорится, «лучше синица в руках, чем журавль в небе». Итак, чего не надо делать, приступая к автоматизации отношений с клиентами и партнерами при помощи CRM.

Зачем топ-менеджеру успешной компании CRM-система

Опубликовано barman пн, 01/08/2011 - 10:14.

Николай БулаваБулава Николай, http://integros.com.ua/

Топ-менеджер должен понимать, что CRM-система не только «для них», но, в первую очередь, «для себя». Однозначно можно утверждать, что чем больше функций CRM-системы использует руководитель, тем больше отдача от CRM-системы на уровне всей компании и тем выше показатель возврата инвестиций.

Маркетинг выстроен, продажи налажены, неплохой сервис. И зачем тратить немалые деньги на внедрение какой-то специальной системы для управления отношениями с клиентами?

Вопрос совершенно логичен и прагматичен. Следовательно, ответ на этот вопрос тоже должен быть не менее логичным и прагматичным.

Аватар пользователя Максим Ерохин

Как поддерживать достоверность информации в CRM-системе

Опубликовано Максим Ерохин ср, 08/06/2011 - 09:15.

Достоверные данные - основа для принятия решенийМаксим Ерохин

Для компании, в которой используется CRM-система, поддержание актуальности и достоверности информации представляет особую важность. Чтобы полноценно использовать преимущества информационной системы необходимо иметь актуальные данные.

Не всегда правила внесения данных в систему выполняются сотрудниками. Не всегда информация о клиентах обновляется ими вовремя. Как устранить несоответствие между тем, что хочется видеть в информационной системе и тем, что есть?

Правило №1. Определите действительно необходимые данные

Как приучить продавцов пользоваться CRM

Опубликовано barman ср, 23/03/2011 - 10:52.

Василий Косенко Косенко Василий

Благодаря внедрению такой системы руководство торговой компании может без проблем узнать о клиенте все, что нужно. Например, на какую сумму заказчик закупил продукцию за последний год, на каких условиях он это делал, каким образом менеджер, ведущий клиента, с ним контактировал, - в общем все, что необходимо для дальнейшего принятия решения по этому клиенту.


Алексей Федосеев: Как усилить продажи, или причем тут CRM?

Опубликовано barman пт, 19/06/2009 - 11:47.

Если продавец дал слабину, покупатель это мгновенно почувствует и начнет продавливать по условиям, шантажировать уходом к конкуренту или просто откладывать сделки. Как правильно управлять продажами?
Подробный ответ – в статье Алексея Федосеева. 

Кризис, клиенты ничего не покупают, продукция недостаточного качества, покупатели требуют особых условий, сервис ни к чёрту, надо снижать цены и увеличивать отсрочки. Знакомо?

И вот такое нытьё распространяется из отдела продаж.

Клиенты очень быстро начинают чувствовать слабину твоих продавцов, и начинают их продавливать по условиям, шантажировать уходом к конкуренту или просто откладывать сделки.

И ты понимаешь, что когда в организме заражена кровь, её только переливать и облучать. Но не станет ли от этого еще хуже, вообще даже этого падающего мизера продаж лишишься?

При всём при этом, что продавцы рассматривают клиентскую базу как свою собственность, и что только они знают лучшие правила работы с покупателями. Любые формы контроля (а вспомним, что контроль – это просто доступ к информации) в лучшем случае не приветствуются.