Конечно, удобнее не обращать внимания на уровень подготовки персонала в целом, проще обратить внимание на отдельных продавцов, и, как факт, на тех, кто хуже работает.
Существует целый ряд дисциплин и тренингов, созданных для обучения продавцов, как отдельных единиц, но в то же время сразу забыли о командной игре.
Возьмём пример стандартного магазина, в нем есть зав. маг., администратор и продавцы.
Что не так? Мы назвали должности, хорошо, теперь отделим тех, кто не участвуетв ппродажах.Это - зав маг., администраторы.
Остаются продавцы.
Что не так? Не нужно быть самым умным, чтобы понять, что это разделение проведёно делитантом.
В процессе продаж участвуют все - в большей или меньшей степени, и, чем больше будет разделение власти, тем дольше будет ущербен ваш бизнес.