Крам Тони

Тони Крам

Клиенты должны жаловаться как можно больше

Опубликовано barman вс, 04/03/2012 - 22:50.

Клиенты должны жаловаться как можно больше Тони Крам

Это золотое правило западных компаний. Благодаря жалобам клиентов они делают работу над ошибками, в результате чего получают еще больше заказов. В России же приятно нетронутая жалобная книга до сих пор часто считается первым признаком качественного обслуживания. Не умеем или не хотим прислушиваться к клиентам? Учимся основам первоклассного сервиса у гуру маркетинга Тони Крама.