Блог пользователя Главный редактор

Персонализация или вторжение? Три вопроса о клиентах, на которые бизнес должен знать ответ

Персонализация или вторжение? Три вопроса о клиентах, на которые бизнес должен знать ответ

Всё меняется в этом лучшем из миров, но неизменным остается…клиент. Да-да, что бы ни случилось, им движут два желания – купить товар по приятной цене и получить отличный сервис. А сервис в современном контексте – это предложение покупателю того, что он хочет или захочет в ближайшее время. Ответы на три простых вопроса помогут бизнесу реализовать персонализированный подход. Главное – не переусердствовать в сборе данных.

Слово в защиту капиталиста

Герберт Кессон

Выдающийся английский экономист первой половины 20-го века. Кажется, это было так давно. Но замените слово  «капиталист» на  «предприниматель» и вы увидите, что этот текст так же актуален, как сто лет назад. И будет таким же актуальным через пятьсот лет.

«Вот вам мешок, полный денег! Рабочий запускает руку и берет из него, сколько ему следует. Является служащий и также берет пригоршню. Конторщик поступает точно так же, а за ним сборщик налогов. За ним следуют акционер, банкир, железнодорожник…
Целая бесконечная процессия!
Последним вознаграждение получает капиталист.

Поздравляем с 8 Марта!

Поздравляем с 8 Марта!

Самый нежный, светлый и прекрасный день в году — 8 Марта! Начало весны, начало жизни в природе, первое тепло. Дорогие женщины, пусть это тепло поселится в ваших домах и душах. Пусть красота природы вдохновляет. А начало весны символизирует начало чего-то очень желанного и прекрасного в вашей жизни! С праздником!

Женская доля (Бизнес-леди всея Руси)

Женская доля (Бизнес-леди всея Руси)Кондратьева Светлана

«А что, такие были?» — можно услышать, когда речь заходит о женщинах-предпринимательницах XIX века. Есть штамп что сценарий жизни тогда был только рожать детей и принимать гостей. Однако в то время у женщины было двойственное положение. Она традиционно рассматривалась как жена, мать и хозяйка, но при этом могла быть собственником или руководителем бизнеса.

Чаще всего бизнесом занимались купеческие вдовы, реже — замужние купчихи и незамужние купеческие дочери, другие сословия тоже встречались. Дамы управляли заводами, занимались торговлей, недвижимостью, модным делом, преуспевали и в других сферах деятельности.

Как заставить опытных менеджеров отдела продаж работать по-другому?

Русаков Дмитрий

90% клиентов в той или иной форме задают этот вопрос. Слова могут быть разными, но суть – одна. Если вы еще не столкнулись с этой проблемой – рано или поздно это все равно произойдет.

В каких ситуациях встает этот вопрос?

Когда компании необходимо внедрить изменения, которые затрагивают работу существующего отдела продаж:

Клиент возражает – виноват продавец

Некоторые считают, что возражения покупателя – это сигнал его готовности к покупке.  Если клиент возражает, то это якобы означает, что он готов купить Ваш продукт, но при соблюдении определенных условий. То есть он покапризничает, поломается и после Ваших дальнейших уговоров отдаст Вам все-таки свои деньги.

Это распространенное заблуждение. Более того продавец в 90% случаев сам создает причины для возражений, а затем мужественно их преодолевает.

11 классных инструментов убедить клиента

11 классных инструментов убедить клиента

Мы подготовили для вас подборку из 11 крутых инструментов презентации, которые помогут убедить клиента совершить покупку на «раз-два»! Некоторые из них вы используете в своей работе постоянно, а вот о некоторых, возможно, прочтете впервые. Так или иначе, все лаконично и наглядно изображено в нашей фирменной инфографике.


Мерчендайзинг. Мерче, мерче, Что???

Корчагина М.А.

Сегодня практически все производители гоняются за новыми технологиями, стараются снизить производственные расходы, цены и т.д. Сумасшедшие средства вкладываются в продвижение. Реклама скоро будет сниться во сне. Однако, согласно исследованиям рекламного агентства BBDO, «по многим группам товаров почти две трети потребителей во всем мире не видят заметной разницы между конкурирующими марками». Встает закономерный вопрос, за счет чего производители и ритейлеры будут обеспечивать себе, то самое «конкурентное преимущество».

Бесконечно эффективный метод продаж

Бесконечно эффективный метод продажБернович Павел

Каждый из вас наверняка сталкивался в детстве с игрой «купи слона». Суть игры в том, что к вам ни с того ни c сего кто-то подходит и начинает предлагать купить слона. На попытки отбиться от приобретения следовали слова «все говорят, а ты возьми и купи слона». Мало кто знает, что эта игра - эффективный метод продаж, если вместо слова "слон" вставить название нужного товара.

Не рубите хвост по частям

Не рубите хвост по частямКишинский Александр

Хозяин так любил свою собаку, что обрезал ей хвост по частям…

Поставщик так дорожил клиентами, что доставлял им товар по одной заявке несколькими поставками…

Похоже звучит? Нет?

   Распространенной проблемой большинства поставщиков является низкий % выполнения заказов клиентов по ассортименту и количествам поставляемого товара. 

Поздравление с 23 февраля!

Дорогие мужчины, поздравляем вас с 23 Февраля!

Желаем быть отважными, смелыми, верить в себя и поддерживать друзей. Пусть крепким будет ваше здоровье, твердой рука и согретым домашним теплом сердце. Вы наши защитники и опора, надежные товарищи и друзья, любимые и необходимые, берегите себя!

С праздником!

Как избежать холодных звонков или о коммуникативной воронке

На форуме наш коллега, специалист в области видео-маркетинга задал очень хороший вопрос, заставляющий задуматься над тем, что же принципиально мы делаем не так, когда пытаемся достучаться до потенциального клиента и что стоило бы делать? Итак, вопрос:

Может, вопрос очень наивный, но я хочу получить совет, как правильно знакомится с маркетологами крупных компаний, чтобы это не было навязчиво и чтобы , по возможности, избежать холодных звонков!

Так как же, по возможности, избежать холодных звонков?

Продажи вчера и сегодня

 Бондарев Ю.

Время летит!  Меняются люди. Меняется подход к клиенту и его нуждам.

А были времена, когда реализация товаров и услуг осуществлялась автоматически. На рынке наблюдалось небольшое количество предложений при большом спросе.

На рынке СССР царили подъем и восхищение от существующих предложений. Покупалось все, что производилось. Властью владел тот, кто выходил на рынок с предложением и распределял товар (т. е. предприятие).

Руководитель как вожак. Почему продажи и неудачи «заразны»

Руководитель как вожак. Почему продажи и неудачи «заразны»

Солнцева Анастасия

Считаю, что основное средство управления продажами – это не то, что говорит руководитель отдела продаж во время планерок. Не то, что бесконечно обсуждается во время собеседований, летучек, собраний, не то, что написано в инструкциях по продажам, не то, что произносится с трибуны.

Большинство людей во время таких мероприятий говорит социально приемлемые вещи. А ваши сотрудники во время планерок отвечают вам, что вы хотели бы от них услышать. Да-да, люди, которые работают с вами даже непродолжительное время точно знают, что вам нужно сказать, чтобы вы были довольны.

Как работать с возражением «у нас уже есть поставщик»

Как работать с возражением «у нас уже есть поставщик»

Кишинский Александр

У нас уже есть поставщик”. Так звучит самое распространенное возражение потенциальных клиентов. Да, Вы не первый. До Вашей компании кто-то успел потрудиться и стать действующим поставщиком. Что делать?

   Я использую следующую схему работы с этим возражением.
Не продавайте. Предложите свои услуги для контроля правильности цен, предоставляемых нынешним поставщиком.